PARTOUT dans le Monde. Vous pouvez consulter les frais de livraison par pays ci-dessous.

Les conditions de livraison varient selon le pays de destination.

France Métropolitaine / Andorre /Monaco : 

OFFERTE pour toute commande de plus de 49€

• Domicile (lettre ou colis suivi sans signature) - 4,90€ : livraison en 3 à 5 jours ouvrés pour toute commande passée avant 13h (hors samedi/dimanche et jours fériés).

• Point retrait (en relais PickUp ou en consigne PickUp Station)  - 4,90€ : livraison en 3 à 5 jours ouvrés pour toute commande passée avant 13h (hors samedi/dimanche et jours fériés)

Outre-Mer (*voir pays ci-dessous) : 

Domicile sans signature (lettre ou colis suivi sans signature)

• Commande < 60€ - 10,90€ : livraison en 6 à 11 jours ouvrés pour toute commande passée avant 13h (hors samedi/dimanche et jours fériés).

• Commande > 60€ : 8,90€ - livraison en 6 à 11 jours ouvrés pour toute commande passée avant 13h (hors samedi/dimanche et jours fériés).

• Commande > 100€ - OFFERTE : livraison en 6 à 11 jours ouvrés pour toute commande passée avant 13h (hors samedi/dimanche et jours fériés).

Europe Zone 1 (*voir pays ci-dessous) : 

Domicile ou point retrait (lettre ou colis suivi avec signature)

• Commande < 60€ - 9,90€ : livraison en 4 à 6 jours ouvrés pour toute commande passée avant 13h (hors samedi/dimanche et jours fériés).

• Commande > 60€ - 7,90€ : livraison en 4 à 6 jours ouvrés pour toute commande passée avant 13h (hors samedi/dimanche et jours fériés).

• Commande > 100€ - OFFERTE : livraison en 4 à 6 jours ouvrés pour toute commande passée avant 13h (hors samedi/dimanche et jours fériés).

Europe Zone 2 (*voir pays ci-dessous) :

Domicile (lettre ou colis suivi avec signature)

• Commande < 60€ - 11,90€ : livraison en 4 à 6 jours ouvrés pour toute commande passée avant 13h (hors samedi/dimanche et jours fériés).

• Commande > 60€ - 9,90€ : livraison en 4 à 6 jours ouvrés pour toute commande passée avant 13h (hors samedi/dimanche et jours fériés).

• Commande > 100€ - OFFERTE : livraison en 4 à 6 jours ouvrés pour toute commande passée avant 13h (hors samedi/dimanche et jours fériés).

Europe Zone 3 (*voir pays ci-dessous) : 

Domicile (lettre ou colis suivi avec signature)

• Commande < 60€ - 12,90€ : livraison en 4 à 8 jours ouvrés pour toute commande passée avant 13h (hors samedi/dimanche et jours fériés).

• Commande > 60€ - 10,90€ : livraison en 4 à 8 jours ouvrés pour toute commande passée avant 13h (hors samedi/dimanche et jours fériés).

• Commande > 120€ - OFFERTE - livraison en 4 à 8 jours ouvrés pour toute commande passée avant 13h (hors samedi/dimanche et jours fériés).

Europe Zone 4 (*voir pays ci-dessous) : 

Domicile (lettre ou colis suivi avec signature)

• Commande < 60€ - 14,90€ : livraison en 4 à 8 jours ouvrés pour toute commande passée avant 13h (hors samedi/dimanche et jours fériés).

• Commande > 60€ - 12,90€ : livraison en 4 à 8 jours ouvrés pour toute commande passée avant 13h (hors samedi/dimanche et jours fériés).

• Commande > 120€ - OFFERTE - livraison en 4 à 8 jours ouvrés pour toute commande passée avant 13h (hors samedi/dimanche et jours fériés).

Reste du Monde (*voir pays ci-dessous) :

Domicile (lettre ou colis suivi avec signature)

• Commande < 60€ : 29,90€ : livraison en 6 à 11 jours ouvrés pour toute commande passée avant 13h (hors samedi/dimanche et jours fériés).

• Commande > 60€ : 27,90€ : livraison en 6 à 11 jours ouvrés pour toute commande passée avant 13h (hors samedi/dimanche et jours fériés).

• Commande > 180€ - OFFERTE - livraison en 6 à 11 jours ouvrés pour toute commande passée avant 13h (hors samedi/dimanche et jours fériés).

Veuillez noter que les délais de livraison sont donnés uniquement à titre indicatif. Pour les commandes internationales : les taxes de douane ou d’importation ne sont pas comprises dans les frais de livraison indiqués et sont à la charge de l'acheteur.

* Outre-Mer : Guadeloupe (y compris St Barthélémy et St Martin), Martinique, La Réunion, Guyane, Mayotte et St-Pierre-et-Miquelon.

* Europe Zone 1 : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas

* Europe Zone 2 : Autriche, Espagne (hors territoires spécifiques), Portugal (hors territoires spécifiques), Royaume-Uni, Irlande, Italie.

* Europe Zone 3 : Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.

 * Europe Zone 4 : Territoires spécifiques de l’Espagne (Baléares, Canaries, Ceuta, Melilla), Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Grèce, Islande, Malte, Norvège, Roumanie. 

* Reste du Monde : Afrique, Australie, Bosnie Herzégovine, Canada, Chine, Corée du Sud, Emirats Arabes Unis, États-Unis, Hong Kong, Inde, Israël, Japon, Koweit, Russie, Singapour, Taïwan, Thaïlande, Viet Nam.

Pour être livré dans un autre pays, vous pouvez nous contacter par email : hello@froufrouz.com

Vous pouvez procéder au paiement en ligne par carte bancaire : nous acceptons CB, Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay, Google Pay ainsi que les cartes American Express, ou via la plateforme PayPal.

En revanche, nous n'acceptons pas les paiements par chèque ou virement bancaire.

Afin de suivre votre commande, il vous suffit de cliquer sur le lien envoyé dans votre mail de confirmation d'expédition. Vous pouvez également suivre votre commande en vous rendant directement dans votre compte client, onglet « commandes » et « suivre la commande ».

Vous pouvez vérifier les délais de livraison généralement constatés en vous référant à la rubrique ci-dessus “Quels sont les délais et coûts de livraison ?”. Si vous avez reçu un e-mail confirmant l’expédition de votre commande, alors votre colis est bien en chemin et devrait arriver sous peu :)

Il arrive, en de rares occasions, que le colis rencontre un incident exceptionnel lors de son acheminement. La pandémie de Covid 19 peut également ralentir les acheminements. Pas de panique, nous prendrons toutes les mesures nécessaires avec notre partenaire La Poste pour débloquer la situation et que votre colis vous arrive le plus rapidement possible. 

Avez-vous pu vérifier si un avis de passage n'avait pas été glissé dans votre boite aux lettres ? Peut-être qu'un gentil voisin a récupéré votre colis à votre place ?

N'hésitez pas à vous rendre dans le bureau de Poste le plus proche de chez vous muni(e) de votre numéro de colis afin de vérifier la bonne livraison de votre commande ou sur leur site : https://aide.laposte.fr/contact/colissimo/

Si, après toutes vos investigations, le colis est introuvable et que le retour de la Poste n'a pas été satisfaisant, n’hésitez pas à revenir vers notre service client qui trouvera une solution adaptée pour vous.

Si votre colis nous a été retourné, il est possible que : 

• Les coordonnées que vous nous avez indiquées soient erronées ou incomplètes (par exemple : numéro de bâtiment ou étage manquant) 

• Votre nom ne figure pas sur votre boîte aux lettres et/ou sonnette et/ou interphone 

• Le délai pour récupérer votre colis en bureau de poste ou point de retrait soit dépassé

• Votre colis ait subit un incident (colis détérioré, non accepté en douane, etc.). 

Si votre colis nous a été retourné, notre service client validera le remboursement de votre commande dès réception dans nos locaux. Le remboursement sur la même carte bancaire ayant servi à l'achat peut prendre jusqu’à 48h ouvrables (le remboursement sur PayPal est immédiat).

Toutes vos commandes sont soigneusement préparées à la main, une à une, avec beaucoup d'amour. Il peut arriver qu'une petite erreur ou inversion soit commise et nous en sommes plus que désolés.

Pouvez-vous nous contacter via le formulaire de contact en bas de page afin que nous trouvions une solution ?  Vous pouvez également nous joindre par message privé via Facebook ou Instagram mais aussi sur Whatsapp au 0780963782.

Vous avez reçu un Froufrouz abîmé ou cassé ? Nous sommes désolés de l'apprendre. Toutes vos commandes sont soigneusement préparées et vérifiées à la main, une à une, avec beaucoup d'amour. Nous mettons tout en oeuvre pour que nos jolis packagings protègent au maximum vos Froufrouz pendant leur acheminement mais un incident de parcours peut arriver.

Pouvez-vous nous contacter via le formulaire de contact en bas de page afin que nous trouvions une solution ? Vous pouvez également nous joindre par message privé via Facebook ou Instagram mais aussi sur Whatsapp au 0780963782.

N'hésitez pas à joindre toutes les informations dont nous aurions besoin pour traiter votre réclamation, votre nom, numéro de commande et, surtout, photos du froufrouz défectueux. 

Notre marque est distribuée chez près de 300 revendeurs en France et à travers le Monde. 

N'hésitez pas à nous contacter par email pour connaitre le point de vente le plus proche de chez vous. Vous pouvez également nous joindre par message privé via Facebook ou Instagram mais aussi sur Whatsapp au 0780963782.

Recevoir = Donner, c’est notre état d’esprit. Et on voulait le faire au quotidien, avec vous. Nous sommes donc honorés d’avoir rejoint le collectif mondial d'entreprises 1% FOR THE PLANET au côté de marques prestigieuses comme Caudalie, Maisons du Monde, Patagonia. 

Nous nous sommes engagés contractuellement, à reverser, à chaque fin d'exercice comptable, 1% minimum de notre chiffre d'affaires à une ou plusieurs associations environnementales à but non lucratif.

Vous pouvez en apprendre un peu plus sur le collectif 1% pour la Planète juste ici https://froufrouz.com/pages/nos-engagements

Vous avez une boutique physique et souhaitez proposer nos Froufrouz à vos clientes ? Vous vendez en ligne et désirez diversifier votre offre ?

Nos Froufrouz peuvent être vendus dans toutes les boutiques ayant une clientèle féminine : boutiques de chaussures, accessoires et maroquinerie, vêtements, lingerie, mariage, bijouterie, parfumerie, coiffeurs, institut de beauté, cordonneries, concept stores et multimarques, e-boutiques, etc.

Afin que nous puissions vous ouvrir un compte professionnel, il suffit de remplir le formulaire en suivant ce lien : https://www.b2b.froufrouz.com

Dès réception et validation, nous vous enverrons par email votre accès à notre site B2B où vous pourrez découvrir vos tarifs préférentiels et passer commande.

Vous êtes unique. C'est pourquoi nos Froufrouz sont travaillés à la main, un par un, mais leur prix reste accessible pour vous permettre de les changer, les associer, les offrir au fil des saisons et au gré de vos envies sans se ruiner. Nous fabriquons nos Froufrouz en Asie de manière éthique et humaine avec des partenaires de longue date, les mêmes qu’à nos débuts, avec qui nous entretenons des relations privilégiées. Vous pouvez lire nos engagements et convictions juste ici.

Vous chérissez déjà votre nouvelle paire de chaussures Jane, Barbara, Berthe ou Joséphine. Pour les garder le plus longtemps possible, il est crucial d'en prendre soin. Imperméabiliser ses chaussures doit devenir un véritable réflexe avant même de les porter en extérieur pour la première fois. 

Vous pouvez aussi opter pour un déodorant pour chaussures qui rafraîchira instantanément l'intérieur après une longue marche et nos mousses nettoyantes (dont une spéciale sneakers) pour nettoyer et raviver.

Excellente nouvelle : nous avons les produits d'entretien qu'il vous faut. Écologiques, non nocifs, qui respectent la matière et la nature. C'est tout ce qu'on aime. Découvrez-les juste ici.

Vous aimez vos Froufrouz et les portez au quotidien sur vos chaussures. Merci, cela nous enchante ! Evidemment, comme chaque bijou fantaisie, il peut arriver qu'ils vieillissent, que le métal se ternisse ou noircisse avec le temps. Cette réaction naturelle est inévitable mais cela n’altère en rien à la qualité du produit. Également, chaque pierre ou strass est posé individuellement, à la main, avec le plus grand soin. Cela nécessite une attention particulière. 

Froufrouz vous propose ses trucs et astuces pour garantir une longue vie à vos accessoires : nous vous conseillons de retirer vos shoe clips de vos chaussures dès que vous rentrez et de ne pas les utiliser sous la pluie qui est acide (pH 5) ce qui peut altérer la brillance, couleur et tenue des strass et pierres. Les plumes Bobbi sont à proscrire sous la pluie car teintées.

Aussi, nous vous recommandons de ranger vos Froufrouz dans la petite boîte packaging et d'éviter de les porter à la plage, piscine ou pour faire du sport. Un léger polissage à l’aide d’un linge doux ou chamoisine permet aussi de conserver leur brillance et éclat.

Pour nos lacets, vous pouvez les passer sous l'eau avec un savon doux. Avec leurs embouts métalliques, il est préférable de ne pas les passer en machine.